Préparation de votre commande

Vos produits sont préparés dans notre atelier de Jaunay-Marigny, dans la Vienne. La plupart de nos références sont conditionnées à la commande : nous ne stockons pas de produits finis, nous remplissons vos contenants au moment où vous commandez. C'est ce qui garantit la fraîcheur du lot que vous recevez.

Les colis sont expédiés dans un délai de deux jours ouvrés après réception du paiement. Pour les commandes en gros conditionnement ou sur mesure, ce délai peut être allongé ; nous vous prévenons alors par courriel.

Modes de livraison

Nous expédions par Colissimo, avec un numéro de suivi dans tous les cas. Un lien de suivi vous est envoyé dès la remise du colis au transporteur.

• Colissimo Domicile sans signature — remise en boîte aux lettres ou en main propre, sans signature.
• Colissimo Domicile avec signature — remise contre signature, recommandé pour les colis lourds et pour les adresses professionnelles.
• Colissimo Point de retrait — retrait en bureau de poste ou en commerce partenaire, pratique si vous êtes absent la journée.
• Colissimo ECO Outre-Mer — pour les départements et collectivités d'outre-mer.

Colissimo annonce un acheminement de deux à trois jours ouvrés en France métropolitaine. Ce délai est celui du transporteur : il s'ajoute à notre délai de préparation et n'est pas garanti par Crystal Gourmet.

Frais de port

Les frais indiqués au moment de la commande comprennent la préparation, l'emballage et le transport. La part préparation est fixe ; la part transport varie selon le poids total du colis et le pays de destination. Le prix affiché sur les fiches produit ne comprend pas le transport.

Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées en un seul envoi : chacune supporte ses propres frais. Si vous prévoyez plusieurs articles, réunissez-les dans une même commande. De même, une livraison à deux adresses différentes suppose deux commandes.

Vous commandez régulièrement en volume ? Nos tarifs professionnels comprennent un devis nominatif, port inclus sur demande.

À la réception du colis

Nous choisissons des emballages adaptés et calons soigneusement les contenants, mais un colis voyage aux risques du destinataire. Vérifiez l'état du colis devant le livreur. S'il est abîmé, ouvert ou mouillé, portez des réserves précises et datées sur le bon de livraison, ou refusez le colis, puis prévenez-nous le jour même. Une mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.

Droit de rétractation : quatorze jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite quatorze jours pour nous renvoyer les articles.

Les produits doivent nous revenir non entamés, dans leur emballage d'origine intact, avec leurs accessoires, notices et documents éventuels. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un produit alimentaire descellé après la livraison ne peut pas être repris.

Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des articles ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit non conforme ou endommagé

C'est une situation différente d'une rétractation. Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, ou dont l'état n'est pas conforme, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photographies. La garantie légale de conformité s'applique : dans ce cas les frais de retour sont à notre charge, et nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Nous joindre

Une question sur une commande en cours, un délai, un point de livraison ? Passez par notre page contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.