Paiement
Vos coordonnées bancaires ne passent jamais par nous
C'est le point le plus important de cette page. Lorsque vous réglez par carte, votre numéro est saisi dans un formulaire hébergé par Stripe, notre prestataire de paiement, et transmis directement à ses serveurs. Il n'est ni affiché, ni traité, ni conservé par la boutique Crystal Gourmet. Nous ne recevons de Stripe qu'une confirmation de paiement et les quatre derniers chiffres de la carte, qui figurent sur votre commande.
Les moyens de paiement acceptés
Carte bancaire
Visa, Mastercard et Carte Bleue, traitées par Stripe. C'est le règlement le plus rapide : la commande part en préparation dès la confirmation.
Virement bancaire
Demandez-nous notre RIB par courriel. La commande est préparée à réception des fonds.
Chèque bancaire
À joindre au bon de commande imprimé. La préparation démarre à l'encaissement.
Les protections en place
Chiffrement de bout en bout. L'intégralité du site est servie en HTTPS. Les données échangées entre votre navigateur et nos serveurs, y compris pendant le tunnel de commande, sont chiffrées par TLS. Le cadenas affiché par votre navigateur dans la barre d'adresse en atteste à tout moment.
Authentification forte. Conformément à la directive européenne sur les services de paiement, les règlements par carte déclenchent une vérification supplémentaire auprès de votre banque — code reçu par SMS, validation dans votre application bancaire ou biométrie, selon l'établissement. Cette étape est gérée par votre banque, pas par nous.
Un prestataire certifié. Stripe est agréé comme établissement de paiement et certifié PCI DSS niveau 1, le niveau le plus élevé de la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement. C'est la raison pour laquelle nous lui déléguons entièrement la manipulation des données bancaires.
Questions fréquentes
Quand suis-je débité ?
Au moment de la validation de la commande. Vous recevez immédiatement un courriel de confirmation récapitulant votre achat.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Un refus vient presque toujours de votre banque : plafond atteint, carte expirée, ou authentification non validée dans le délai imparti. Vérifiez ces trois points, puis réessayez. Si le refus persiste, écrivez-nous, nous vous proposerons un règlement par virement.
Ai-je été débité deux fois ?
Il arrive qu'une empreinte bancaire apparaisse temporairement sur votre relevé sans être un débit réel ; elle disparaît d'elle-même sous quelques jours. En cas de doute, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous vérifions auprès de Stripe.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Ce n'est pas proposé pour le moment. Pour les commandes professionnelles ou les volumes importants, écrivez-nous : nous étudions les conditions de règlement au cas par cas.
Un doute, une question
Écrivez à contact@crystal-gourmet.fr ou appelez le 06 66 45 88 96. Nous sommes toujours disponibles.
Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte bancaire complet, ni par courriel, ni par téléphone. Si un message se présentant comme venant de Crystal Gourmet vous le demande, ne répondez pas et signalez-le-nous.
À voir aussi
- Livraison et retours : délais, suivi et rétractation — ce qui suit le règlement.
- Conditions générales de vente — le cadre contractuel de la commande.
- Contact — nous joindre en cas de doute.