Version en vigueur au 23 septembre 2026. Ces conditions régissent les ventes conclues sur crystal-gourmet.fr entre CRYSTAL GOURMET SAS et ses clients. Le client les accepte au moment de la validation de sa commande. Toute nouvelle version ne s'applique qu'aux commandes passées après sa mise en ligne.

1. Le vendeur

2. Produits

Les produits vendus sont des denrées alimentaires et des compléments alimentaires. Leurs caractéristiques essentielles — composition, contenance, mode d'emploi, précautions — figurent sur chaque fiche produit. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et un mode de vie sain ; il n'est pas un médicament et ne guérit aucune maladie. Les femmes enceintes ou allaitantes, les enfants et les personnes sous traitement demandent l'avis d'un professionnel de santé avant toute prise.

Les photographies illustrent les produits et n'ont pas de valeur contractuelle : le conditionnement peut évoluer. Les indications de disponibilité sont données au moment de la commande. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous êtes remboursé de ce produit dans les meilleurs délais.

3. Commande

Vous choisissez vos produits, vérifiez le détail de votre panier, puis validez votre commande après avoir accepté les présentes conditions. Cette validation vaut signature. Une confirmation vous est adressée par courriel : la vente est conclue à cet envoi. Les enregistrements informatiques de la boutique font foi de la nature, du contenu et de la date de la commande.

Les informations que vous saisissez vous engagent : une erreur dans l'adresse de livraison ne peut pas nous être reprochée. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement non résolu sur une commande antérieure, de commande manifestement anormale, ou de soupçon de fraude.

4. Prix

Les prix de la boutique sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement, au niveau du panier. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ; il peut être modifié à tout moment pour l'avenir.

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du destinataire.

5. Paiement

Le paiement s'effectue au comptant, par carte bancaire, au moyen d'une solution sécurisée. Nous n'avons jamais connaissance de votre numéro de carte. Le paiement par chèque ou par virement est possible sur demande ; la commande est alors préparée à réception des fonds. La commande n'est validée qu'après accord du centre de paiement ; en cas de refus, elle est annulée et vous en êtes informé par courriel.

6. Livraison

Les colis sont expédiés sous 48 h après réception du paiement, par Colissimo suivi. Colissimo annonce ensuite un acheminement de deux à trois jours ouvrés en France métropolitaine. Sauf indication contraire sur la fiche produit, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion de la vente. Les commandes en gros conditionnement ou sur mesure peuvent demander un délai plus long : nous vous prévenons alors par courriel.

En France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 50 € d'achat. En dessous de ce montant, l'envoi en Colissimo Domicile sans signature coûte 10,80 € TTC. Les autres modes et les autres destinations sont tarifés au panier. Deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées en un seul envoi ; une livraison à deux adresses suppose deux commandes. Le détail figure sur notre page Livraison et retours.

Si le délai annoncé n'est pas respecté, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis résoudre la vente si la livraison n'intervient pas ; les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours, conformément aux articles L216-1 et suivants du code de la consommation.

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. S'il est abîmé, ouvert ou mouillé, portez des réserves précises et datées sur le bon de livraison, ou refusez le colis, puis prévenez-nous le jour même. Cette précaution facilite le recours contre le transporteur, sans faire obstacle à vos droits : jusqu'à la remise du colis, les risques restent à notre charge.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier, par courriel ou par courrier. Vous avez ensuite quatorze jours pour nous renvoyer les produits, à vos frais, à l'adresse indiquée au paragraphe 1.

Le remboursement, frais de livraison aller standard compris, intervient au plus tard quatorze jours après la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions prévues par la loi (article L221-28) : ne peuvent être repris ni les produits descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni les produits confectionnés selon vos spécifications, comme les fabrications à façon. Les produits non entamés doivent revenir dans leur emballage d'origine intact, avec leurs accessoires et documents.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Si un produit ne correspond pas à votre commande, est détérioré ou impropre à la consommation, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photographies : les frais de retour sont alors à notre charge, et nous procédons au remplacement ou au remboursement.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée par courriel à nicolas@oger.bio ou par courrier à l'adresse du paragraphe 1. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite (article L612-1 du code de la consommation). La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également à votre disposition : ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Données personnelles

Les informations recueillies servent au traitement de votre commande, à sa livraison, à la facturation et au service client. Elles sont conservées le temps nécessaire à ces finalités et aux obligations comptables, et ne sont transmises qu'aux prestataires qui en ont besoin : transporteur, prestataire de paiement, hébergeur. Conformément au règlement (UE) 2016/679, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, que vous exercez à nicolas@oger.bio. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies et éléments graphiques du site appartiennent à CRYSTAL GOURMET SAS. Toute reproduction, totale ou partielle, est soumise à notre autorisation écrite. Les liens hypertextes vers le site sont libres.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou l'une des juridictions compétentes au sens du code de procédure civile. Pour les ventes entre professionnels, le tribunal de commerce de Poitiers est seul compétent.

Nos conditions de livraison et de retour sont détaillées sur la page Livraison et retours.